BELO HORIZONTE - MG
22 e 23 de Setembro de 2017 | Ouro Minas Palace Hotel

Denise Eler

Denise Eler Head de CX na DTI, é uma profissional diferenciada que converge didática, energia e conhecimento em suas apresentações.

 

É precursora na consultoria e ensino do Design Thinking no Brasil, onde acumula respeitável experiência aplicando a abordagem na concepção de Programas de Liderança e de Inovação.

 

O Mapa da Jornada do Cliente registra as experiências de uma categoria de clientes (as personas) ao interagir com uma Organização.

 

Nesse workshop, Denise usará esta ferramenta para explorar conceitos fundamentais no design de experiências que gerem valor para o negócio:

 

- A perspectiva do cliente: necessidades e motivações

- Tipos de clientes: personas

- Percepção de valor e expectativas

- Branding

- A experiência de ponta a ponta

- Prevenção de dores e atritos

- Identificação do Momento da Verdade

 

 

Garanta já sua inscrição! 

Para mais informações entre em contato através do e-mail inscricoes@pmimg.org.br ou acesse http://cgp.pmimg.org.br/registration.


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quinta-feira, 17 de agosto de 2017

Palestrantes

Veja abaixo os Palestrantes de renome para você!